Average Order Value คืออะไร? คิดยอดเฉลี่ยต่อบิล

Wynn
5 ต.ค. 26
16:46
20 views

average order value หรือ AOV คือมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อหนึ่งรายการ คำนวณจากยอดขายตามขอบเขตที่ร้านกำหนดหารด้วยจำนวนออเดอร์ในช่วงเวลาเดียวกัน ก่อนเปรียบเทียบผลต้องกำหนดให้ชัดว่ารวมส่วนลด ค่าส่ง ภาษี ออเดอร์ยกเลิก และรายการคืนอย่างไร

Average Order Value คำนวณจากอะไร?

AOV ใช้ยอดขายและจำนวนคำสั่งซื้อ ไม่ใช่จำนวนลูกค้าหรือจำนวนสินค้าที่ขาย สูตรพื้นฐานคือ

Average Order Value = ยอดขายตามขอบเขตที่กำหนด ÷ จำนวนคำสั่งซื้อในขอบเขตเดียวกัน

ยอดขายตามขอบเขตที่กำหนด คือมูลค่าออเดอร์หลังจัดการส่วนลด ค่าส่ง ภาษี และรายการคืนตามหลักที่ร้านเลือก
จำนวนคำสั่งซื้อ คือจำนวนออเดอร์ที่อยู่ในช่วงเวลาและสถานะเดียวกับยอดขาย
ช่วงเวลา คือรอบที่นำมาเปรียบเทียบ เช่น รอบรายงานหรือรอบแคมเปญเดียวกัน

Shopify อธิบาย AOV ในระบบของตนว่าใช้ยอดขายรวมหลังหักส่วนลด หารด้วยจำนวนออเดอร์ โดยไม่รวมภาษี ค่าส่ง และการปรับรายการหลังสร้างออเดอร์ เช่น การคืนสินค้า การแก้ไข และการแลกเปลี่ยน (2026-09-13) [1]

ต้องกำหนดข้อมูลอะไรก่อนคิดยอดเฉลี่ยต่อบิล?

ควรกำหนดช่วงเวลา สถานะออเดอร์ และองค์ประกอบของยอดขายก่อนคำนวณ เพราะร้านที่ใช้ข้อมูลคนละขอบเขตอาจได้ AOV ต่างกัน แม้เริ่มจากรายการขายชุดเดียวกัน

รายการที่ต้องกำหนด	ตัวเลือกที่ควรระบุ	เหตุผลที่ต้องกำหนด
ช่วงเวลา	วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด	ป้องกันยอดขายกับจำนวนออเดอร์อยู่คนละรอบ
ส่วนลด	ใช้ยอดก่อนหรือหลังส่วนลด	ส่วนลดเปลี่ยนมูลค่าที่ร้านได้รับจากออเดอร์
ค่าจัดส่ง	รวมหรือไม่รวม	ป้องกันการเปรียบเทียบข้อมูลที่คิดค่าส่งต่างกัน
ภาษี	รวมหรือไม่รวม	ยอดในรายงานอาจต่างจากรายละเอียดออเดอร์
ออเดอร์ยกเลิก	ตัดออกหรือคงไว้	ออเดอร์อาจไม่มีรายได้เกิดขึ้นจริง
รายการคืน	ปรับย้อนหลังหรือแยกรายงาน	ส่งผลต่อยอดขายสุทธิหลังปิดออเดอร์
สถานะออเดอร์	ชำระแล้ว ส่งแล้ว หรือเสร็จสมบูรณ์	ทำให้จำนวนออเดอร์สอดคล้องกับยอดขาย

Shopify เคยปรับนิยาม AOV จากยอดขายรวมของออเดอร์มาเป็นยอดขายรวมหลังหักส่วนลด และไม่รวมการปรับรายการที่เกิดภายหลัง พร้อมนำหลักใหม่นี้ไปใช้กับข้อมูลย้อนหลังในระบบ เหตุการณ์นี้สะท้อนว่านิยามของเครื่องมือมีผลต่อค่าที่แสดง (2023-01-09) [2]

ขั้นตอนคำนวณ Average Order Value

การคำนวณควรเริ่มจากกำหนดนิยามข้อมูล แล้วใช้หลักเดียวกันกับทุกออเดอร์ ไม่ควรนำยอดสุทธิจากบางรายการไปรวมกับยอดก่อนส่วนลดของอีกรายการ เพราะผลที่ได้จะเปรียบเทียบย้อนหลังไม่ได้

ขั้นตอนที่ 1 เลือกช่วงเวลาที่ต้องการวัด

กำหนดวันเริ่มต้นและสิ้นสุดให้ชัด แล้วดึงทั้งยอดขายและจำนวนออเดอร์จากช่วงเดียวกัน หากต้องการเปรียบเทียบหลายรอบ ควรใช้ความยาวของช่วงเวลาและเกณฑ์คัดออเดอร์แบบเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 2 เลือกสถานะออเดอร์ที่จะนับ

กำหนดว่าจะนับเฉพาะออเดอร์ที่ชำระเงินแล้ว ส่งสำเร็จ หรือเสร็จสมบูรณ์ พร้อมตัดรายการทดสอบและรายการยกเลิกตามข้อตกลงของร้าน ไม่ควรนับออเดอร์ที่ไม่มีรายได้ไว้ในตัวหารโดยไม่ตรวจสถานะ

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดว่ายอดขายรวมรายการใด

ตัดสินใจว่าจะใช้ยอดสินค้าก่อนส่วนลด ยอดหลังส่วนลด หรือยอดสุทธิหลังคืนสินค้า รวมทั้งระบุว่าค่าส่งและภาษีอยู่ในยอดหรือไม่ หลักที่เลือกไม่จำเป็นต้องเหมือนทุกระบบ แต่ต้องระบุให้ตรวจสอบได้และใช้สม่ำเสมอ

ขั้นตอนที่ 4 รวมยอดขายตามขอบเขต

นำมูลค่าของออเดอร์ที่ผ่านเกณฑ์มารวมกัน โดยใช้คอลัมน์เดียวกันจากทุกคำสั่งซื้อ หากใช้ข้อมูลจากหลายช่องทาง ควรจัดชื่อสถานะและองค์ประกอบยอดขายให้ตรงกันก่อนรวมข้อมูล

ขั้นตอนที่ 5 นับจำนวนคำสั่งซื้อ

นับเลขออเดอร์ที่ไม่ซ้ำและผ่านเกณฑ์เดียวกับยอดขาย หากออเดอร์หนึ่งมีสินค้าหลายชิ้นยังถือเป็นคำสั่งซื้อเดียว ส่วนออเดอร์ที่แบ่งส่งหลายพัสดุไม่ควรถูกนับเพิ่ม เว้นแต่ระบบสร้างเป็นคนละคำสั่งซื้อจริง

ขั้นตอนที่ 6 แทนค่าและตรวจผล

นำยอดขายหารด้วยจำนวนออเดอร์ แล้วตรวจว่ายอดที่ใช้สัมพันธ์กับรายการต้นทางหรือไม่ หากผลต่างจากรายงานในระบบ ให้ตรวจส่วนลด ค่าส่ง ภาษี รายการคืน เขตเวลา และสถานะออเดอร์ก่อนสรุปว่าสูตรผิด

ตัวอย่างสมมติคิดยอดเฉลี่ยต่อบิล

ตัวเลขทั้งหมดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสมมติ เพื่อสาธิตการใช้สูตร ไม่ใช่ข้อมูลจากแหล่งอ้างอิง ร้านควรแทนค่าด้วยยอดขายและจำนวนคำสั่งซื้อจริงจากช่วงเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างสมมติที่ 1 คำนวณจากยอดหลังส่วนลด

สมมติร้านมียอดขายหลังส่วนลด 48,000 บาท จากคำสั่งซื้อที่ผ่านเกณฑ์ 120 ออเดอร์

Average Order Value = 48,000 ÷ 120 = 400 บาทต่อออเดอร์ ตรวจผลโดยนำ 400 คูณ 120 จะได้ 48,000 บาท ตรงกับยอดขายที่นำมาคำนวณ

ตัวอย่างสมมติที่ 2 เปรียบเทียบก่อนและหลังส่วนลด

สมมติยอดสินค้าก่อนส่วนลดอยู่ที่ 30,000 บาท ส่วนลดรวม 3,000 บาท และมี 60 ออเดอร์ หากร้านใช้ยอดหลังส่วนลด ยอดที่นำมาคำนวณคือ 27,000 บาท

Average Order Value = 27,000 ÷ 60 = 450 บาทต่อออเดอร์ หากใช้ยอดก่อนส่วนลดจะได้ผลต่างออกไป จึงต้องระบุว่า AOV นี้คำนวณจากยอดหลังส่วนลดก่อนนำไปเปรียบเทียบ

ตัวอย่างสมมติที่ 3 มีออเดอร์คืนสินค้า

สมมติร้านปิดรอบด้วยยอดขาย 20,000 บาท จาก 40 ออเดอร์ ต่อมามีการคืนเงิน 2,000 บาท หากต้องการวัดยอดสุทธิหลังคืนสินค้า ร้านอาจกำหนดยอดสำหรับคำนวณเป็น 18,000 บาท และคงจำนวนออเดอร์เดิมตามนโยบายรายงาน

Average Order Value ตามขอบเขตสมมตินี้ = 18,000 ÷ 40 = 450 บาทต่อออเดอร์ แต่หากระบบไม่นำการคืนภายหลังมาปรับ AOV ตัวเลขที่แสดงอาจต่างกัน จึงควรบันทึกนิยามไว้คู่กับผลลัพธ์

ทำไม AOV ของแต่ละระบบจึงไม่ตรงกัน?

AOV ต่างกันได้เมื่อระบบใช้ยอดขายคนละนิยาม รวมภาษีหรือค่าส่งไม่เหมือนกัน หรือจัดการออเดอร์คืนและยกเลิกต่างกัน Adobe Commerce ระบุว่าค่าเฉลี่ยในรายงานของระบบคำนวณจากราคาสินค้าที่ไม่รวมภาษี แม้ยอดในรายละเอียดคำสั่งซื้อจะรวมภาษี จึงอาจแสดงผลต่างกัน (2026-06-15) [3]

หากตัวเลขไม่ตรง ควรเทียบช่วงเวลา สถานะออเดอร์ เขตเวลา จำนวนเลขออเดอร์ที่ไม่ซ้ำ และคอลัมน์ยอดขายทีละรายการ ไม่ควรนำ AOV จากหน้ารายงานสองแห่งมาเปรียบเทียบจนกว่าจะยืนยันว่าทั้งสองระบบใช้ขอบเขตเดียวกัน

AOV ของร้านควรเทียบกับค่าเฉลี่ยภายนอกหรือไม่?

ใช้เป็นบริบทได้ แต่ไม่ควรใช้เป็นเป้าหมายโดยตรง Shopify อ้างข้อมูลของ Dynamic Yield ว่า AOV อีคอมเมิร์ซทั่วโลกแบบช่วงเวลาเคลื่อนที่อยู่ที่ 185 ดอลลาร์ โดยหมวดสินค้าหรูหราและเครื่องประดับอยู่ที่ 386 ดอลลาร์ ส่วนสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงและบริการสัตวแพทย์อยู่ที่ 63 ดอลลาร์ (2026-09-13) [1]

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่า AOV ต่างกันตามประเภทสินค้า ราคา และพฤติกรรมการซื้อ ร้านจึงควรเปรียบเทียบกับข้อมูลย้อนหลังของตนเองภายใต้นิยามเดิม รวมทั้งแยกตามช่องทาง หมวดสินค้า หรือกลุ่มลูกค้า แทนการตัดสินจากค่าเฉลี่ยรวมเพียงค่าเดียว

AOV สูงขึ้นหมายถึงกำไรมากขึ้นหรือไม่?

ไม่เสมอไป เพราะ AOV วัดมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ ไม่ได้หักต้นทุนสินค้า ค่าโฆษณา บรรจุภัณฑ์ หรือค่าจัดส่งที่ร้านรับผิดชอบ ยอดเฉลี่ยอาจสูงขึ้นจากส่วนลดแบบซื้อเพิ่มหรือการส่งฟรี แต่เงินที่เหลืออาจไม่ได้เพิ่มตาม

หลังคำนวณ AOV ควรตรวจกำไรขั้นต้นควบคู่กัน พร้อมดูส่วนลด จำนวนสินค้าต่อออเดอร์ และต้นทุนจัดส่ง หากยอดเฉลี่ยเพิ่มแต่กำไรต่อออเดอร์ลดลง ร้านควรทบทวนเงื่อนไขโปรโมชันแทนการสรุปว่าผลลัพธ์ดีขึ้น

อ่านต่อพื้นฐาน: บันทึกรายรับรายจ่าย เริ่มอย่างไรให้รู้ว่าเงินไปไหน
อ่านต่อขั้นถัดไป: กำไรขั้นต้น คืออะไร? ต่างจากกำไรสุทธิตรงไหน
อ่านต่อเมื่อพบปัญหา: ยอดขายดีแต่เงินไม่เหลือ เงินไปค้างอยู่ตรงไหนบ้าง

สรุปการคำนวณ Average Order Value

Average Order Value คำนวณจากยอดขายตามขอบเขตที่กำหนดหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อในช่วงเดียวกัน ร้านต้องระบุให้ชัดว่ารวมส่วนลด ค่าส่ง ภาษี ออเดอร์ยกเลิก และรายการคืนอย่างไร พร้อมใช้เกณฑ์เดิมทุกครั้งที่เปรียบเทียบ และตรวจผลร่วมกับกำไรแทนการดู AOV เพียงค่าเดียว